FAQ - Foire au questions et réponses

GÉNÉRALE

Qui êtes-vous?

Multipot.eu est un spin-off de Tomson bvba spécialisé dans l'importation de pots décoratifs en plastique et articles connexes.

Comment puis-je vous joindre meilleur?

Le plus convenant est de nous joindre par l'intermédiaire de l'Internet. Nous répondons à chaque message dans les 24 heures. Préférez-vous nous appeler? S'il vous plaît indiquer votre numéro de téléphone et nous vous rappellerons dès que possible.

Dois-je créer un compte?

Oui. Comme cela vous êtes admissible pour des remises supplémentaires et vous pouvez les prochaines fois obtenir vos ordres rapidement sans avoir à saisir toutes vos informations de contact. Vous pouvez également suivre vos commandes en cours et facilement ré-exécuter une commande antérieure.

Puis-je mettre à jour mes informations?

Avez-vous découvert une erreur dans votre compte? Envoyez-nous un courriel et nous allons directement modifier les données.

Si vous souhaitez modifier vos informations sur votre compte pour votre prochaine commande vous pouvez le faire en vous connectant.

Est-ce que mes coordonnées sont en sécurité?

Nous nous préoccupons de votre vie privée. Nous ne donnons jamais d'informations à des tiers. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.

Où puis-je trouver vos termes et conditions et la politique de confidentialité?

En dessous du site, un lien est fourni.

Vous avez une boutique où je peux venir?

Non, tout se passe en ligne via la boutique en ligne. Tout est envoyé par bPost ou DPD.

ARTICLES

Articles en stock?

Tout dans la boutique est disponible, sauf si indiquer contrairement. Si vos commandes dans des cas exceptionnels ne peuvent pas être compléter, nous envoyons les pièces restantes sans frais peu après avec un 2ème envoi et nous vous tenons au courant.

Sous chaque produit il est indiqué si le produit est en stock ou non. En stock = « Stock »; Sur la commande = « Précommande ».

Y à t-il un catalogue en papier?

Non, tous nos articles sont sur la boutique en ligne.

COMMANDER

Comment puis-je passer une commande?

Naviguez dans le menu contextuel pour un élément principal ou faites une recherche de ce que vous désirez dans la boîte de recherche en haut.

Comment puis-je profiter des rabais?

Les prix sont très bas de toute façon. Pour les remises, vous avez besoin d'un code promo. Ceux-ci sont distribuer à travers de notre liste de diffusion ou partenaires.

J'ai fait ma commande en deux fois, vais-je donc payer deux fois les frais de livraison?

Essayez d'éviter cela. Notre boutique calcule automatiquement la deuxième fois. Nous ne pouvons pas modifier cela dans le système.

LIVRAISON

Quels pays livrez-vous?

Momentanément seulement la Belgique et les Pays-Bas.

Combien de temps cela prendra pour envoyer mon paquet?

Nous envoyons trois fois par semaine. bPost ou DPD prends 1 ou 2 jours.

Qu'advient-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison?

Vous obtenez normalement une notification de bpost ou DPD est passé et vous pouvez aller chercher les colis à la post ou parcelshop. Ces informations peuvent toujours être trouvées sur le track et trace code.

Puis-je récupérer ma commande?

Non, tout est envoyé.

Puis-je préciser une adresse de livraison et une adresse de facturation différente?

Oui, sur les pages de paiement de cette boutique cela est très simple.

FRAIS DE TRANSPORT

Quels sont les frais de transport?

Les frais de transport (compris la TVA) sont les suivants :

Belgique
4.95 euro
> 250 euro - Livraison gratuite

Les Pays-Bas
< 50,00 € - 6,01 euro
> 50,00 € - 12,02 euro
> 75,00 € - 18,03 euro
> 100,00 € - 30,05 euro
> 150,00 € - 42,07 euro
> 200,00 € - 54,09 euro

La livraison comprends aussi les frais administratifs et d' emballage.

PAIEMENT

Dois-je payer directement?

Oui, chaque commande est immédiatement payé et à l'avance.

Comment puis-je payer?

Par un transfert ordinaire (votre propre système de connexion de compte bancaire), Bancontact/Mister Cash, iDeal, PayPal ou les cartes de crédit Visa, Mastercard.

Le paiement en ligne est en toute sécurité?

Oui, nous avons un paiement SSL via notre partenaire MultiSafepay ou PayPal qui est aussi sécurisé que votre banque en ligne.

RETOURNES, ECHANGES, SATISFAIT OU REMBOURSE

Puis-je renvoyer un emballage ouvert?

Si vous avez utilisé quelque chose vous ne pouvez pas l'échanger. Dans le cas l'article n'a pas été utilisé vous avez 14 jours ouvrables. Exceptionnellement articles qui emballés séparément supplémentaire dans une feuille ou carton, par exemple: bacs de compostage, ..

Puis-je récupérer mon argent si je ne suis pas satisfait?

Oui, s'il vous plaît envoyer le paquet inutilisé dans les 14 jours et recevez votre argent (- frais de transport).

Combien de temps cela prends pour trouver une solution?

Nous ne poussons jamais un problème rare sur un long chemin. Une solution vient toujours rapidement afin que nous puissions vous garder comme client satisfait.

Que faire si ma commande est retourné sans livraison / collecte?

Nous essayons toujours d'abord pour voir ce quoi n'est pas exactement, chaque client reçu toujours une track et trace par e-mail est responsable de suivre de cette track et trace.
Si les articles ne peuvent être livrés à la maison, ils sont livrés à un point de collecte dans votre quartier. Toutes ces informations sont disponibles à le track et trace.
Lorsqu'une commande nous vient revenir encore parce qu'il est pas ramassé à un point de collecte ou du foie, car les données ne sont pas entrées correctement, vous recevrez de l'argent de votre commande (-les frais de port).

C'est possible de retourner les marchandises qui sont commandé spéciale pour moi?

Non, ce n'est pas possible de retourner marchandises qui sont commandé spéciale pour vous.

REMISES, CADEAUX, CODES PROMOS, CONCOURS

Comment puis-je obtenir un rabais?

Cela peut se faire par un de nos partenaires qui vous a donné un code promo, ou si vous recevez un code promo via notre bulletin.

Comment puis-je participer à des compétitions?

Une fois que nous traitons votre adresse e-mail dans le dossier, vous restez à jour automatiquement. Participer et gagner est le message!

Je ne veux plus recevoir d'e-mails promotionnels, que dois-je faire?

Dans chacun de nos e-mails il y un lien pour vous désabonner immédiatement, comme il se doit.

AVEZ-VOUS DES QUESTIONS? N'HESITEZ PAS A NOUS CONTACTER!