FAQ - Veelgestelde vragen en antwoorden

ALGEMEEN

Wie zijn jullie?

Multipot.eu is een spinoff van Tomson bvba gespecialiseerd in de import van kunststof sierpotten en aanverwante artikelen.

Hoe kan ik jullie het beste bereiken?

Het vlotste kan je ons bereiken via internet. Wij beantwoorden elk bericht binnen de 24u. Heb je liever telefonisch contact? Vermeld dan je telefoonnummer en wij bellen jou zo spoedig mogelijk op.

Moet ik een account aanmaken?

Ja. Zo kom je in aanmerking voor extra kortingen en kan je een volgende keer snel opnieuw bestellen zonder al jouw contactgegevens te moeten intypen. Ook kan je je huidige bestellingen volgen en gemakkelijk een voorgaande bestelling nogmaals uitvoeren.

Kan ik mijn gegevens aanpassen?

Heb je een fout ontdekt op je factuur? Stuur ons een mailtje en wij passen de gegevens direct aan.

Als je je gegevens in uw account wil aanpassen voor een volgende bestelling kan dat door in te loggen.

Is mijn informatie veilig?

Wij dragen zorg voor jouw privacy. We geven gegevens nooit door aan derden. Lees voor meer informatie hierover onze privacy policy.

Waar vind ik jullie algemene voorwaarden en privacy policy terug?

Onderaan de site is er een link voorzien.

Hebben jullie ook een fysieke winkel waar ik kan langskomen?

Neen, alles verloopt online via de webshop. Alles wordt verstuurd via bPost of DPD.

ARTIKELEN

Zijn de artikelen op voorraad?

Alles in deze shop is op stock tenzij anders vermeld. Als je bestelling in uitzonderlijk geval niet volledig kan klaargezet worden, sturen we de resterende stuks kosteloos spoedig na met een 2de zending.
Onder elk product is vermeld of het artikel in voorraad is of niet. Op voorraad = "Stock"; Op bestelling = "Pre-Order".

Is er een papieren catalogus?

Neen, al onze producten staan in de webshop.

BESTELLING

Hoe plaats ik een bestelling?

Navigeer via het snelmenu naar het hoofdonderdeel of zoek in het zoekvak wat je wilt vinden...

Hoe kan ik van kortingen profiteren?

De prijzen zijn sowieso erg laag. Voor kortingen heb je een promocode nodig. Deze delen we uit via onze mailinglist of partners.

Ik heb mijn bestelling in 2 keer gedaan, betaal ik dan 2 keer leveringskosten?

Probeer dit te vermijden. Onze webshop rekent dit automatisch 2 keer aan.

Laat ons dit tijdig weten en je krijgt deze kost terugbetaald, tenminste als we jouw producten in 1 zending kunnen versturen en als de eerste zending nog niet is vertrokken.

LEVERING

Naar welke landen versturen jullie?

Voorlopig enkel België en Nederland.

Hoe lang duurt het voor ik mijn pakje toegestuurd krijg?

Wij versturen meestal tot 3x per week. bPost en DPD neemt 1 of 2 dagen de tijd.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het ogenblik van de levering?

Je krijgt normaal een verwittiging dat bpost of DPD is langs geweest en dat het pakket kan afgehaald worden in een postpunt of pickup parcelshop. Deze informatie kan u ook steeds terugvinden op de track en trace code die u van ons ontvangt.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Neen, alles wordt verzonden.

Kan ik een verschillend leveringsadres en facturatieadres opgeven?

Ja, op de kassapagina's van de webshop is dit heel eenvoudig.

VERZENDKOSTEN

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

De verzendkosten (inclusief btw) bedragen:

België
4,95 euro
> 250 euro - Gratis verzending

Nederland
< 50,00 € - 6,01 euro
> 50,00 € - 12,02 euro
> 75,00 € - 18,03 euro
> 100,00 € - 30,05 euro
> 150,00 € - 42,07 euro
> 200,00 € - 54,09 euro

De verzendkosten omvat niet enkel de zegel maar ook administratiekosten en verpakkingskosten.

BETALING

Moet ik direct betalen?

Ja alle bestellingen worden vooraf betaald.

Hoe kan ik betalen?

Via een manuele overschrijving, Bancontact/Mister Cash, Maestro, SofortBanking, iDeal, PayPal of creditcard.

Is online betalen veilig?

Ja, wij hebben een SSL betaalsysteem via onze partner MultiSafepay of PayPal. Dat is net zo veilig als uw eigen online banking.

TERUGZENDINGEN, OMRUILINGEN, TEVREDEN OF TERUGBETAALD

Kan ik geopende verpakking terugsturen?

Wanneer je iets hebt gebruikt kan je het niet meer terugsturen. Ongebruikt kan altijd binnen de 14 dagen. Uitzonderlijk artikelen die nog eens apart verpakt zitten in een folie of karton zoals bijvoorbeeld: compostbakken, ...

Kan ik mijn geld terugkrijgen als ik niet tevreden ben?

Ja, stuur het pakje ongebruikt en ongeopend binnen de 14 dagen terug en het geld wordt teruggestort (-de verzendingskosten).

Hoe lang duurt het voor er een oplossing komt?

We schuiven een zeldzaam probleem nooit op de lange baan. Een oplossing komt altijd snel zodat we jou als tevreden klant kunnen behouden.

Wat wanneer mijn bestelling geretourneerd wordt zonder aflevering/ophaling?

We proberen steeds eerst te kijken wat er precies is misgelopen, iedere klant ontvangt telkens via het opgegeven e-mailadres een track en trace code en is verantwoordelijk om dit zelf verder op te volgen.
Wanneer artikels niet kunnen afgeleverd worden thuis worden deze afgeleverd in een afhaalpunt bij u in de buurt. Hiervan zijn alle gegevens telkens terug te vinden op de track en trace codes. Wanneer een bestelling toch retour bij ons aankomt omdat deze niet is afgehaald op een afhaalpunt of omdat levergegevens niet correct waren ingegeven ontvangt u het geld van uw bestelling terug (-de verzendingskosten).

Kan ik goederen die speciaal besteld zijn voor mij retourneren?

Nee, goederen die speciaal voor u besteld zijn kunnen niet geretourneerd worden.

KORTINGEN, GESCHENKEN, VOORDEELCODES, WEDSTRIJDEN

Hoe kan ik korting krijgen?

Dit kan via één van onze partners die jou een promocode gaf of wanneer je zo een promocode ontvangt via onze nieuwsbrief.

Hoe kan ik meedoen aan wedstrijden?

Van zodra wij jouw e-mailadres in ons bestand verwerken, blijf je automatisch op de hoogte. Meedoen en winnen is de boodschap!

Ik wil geen promotiemails meer krijgen, wat moet ik doen?

Geef ons een seintje en wij schrappen u uit onze promotielijst.

HEB JE NOG VRAGEN? AARZEL NIET OM ONS TE CONTACTEREN!